Políticas e Termos
Compre com segurança e transparência. Conheça nossas políticas de privacidade, trocas, garantia e termos de uso.
Política de Privacidade (LGPD)
Coleta de Dados
Coletamos apenas dados necessários para processar seu pedido: nome, CPF/CNPJ, endereço, telefone e e-mail. Dados de pagamento são processados por gateways certificados e não são armazenados em nossos servidores.
Uso das Informações
Seus dados são utilizados exclusivamente para: processar e entregar pedidos, emitir notas fiscais, comunicar sobre o status do pedido, e enviar ofertas promocionais (apenas com seu consentimento).
Seus Direitos (LGPD)
Você tem direito a acessar, corrigir, excluir ou solicitar portabilidade dos seus dados. Para exercer seus direitos, entre em contato via privacidade@mgtratopecas.com.br. Respondemos em até 48 horas.
Compartilhamento
Compartilhamos dados apenas com transportadoras (para entrega), gateways de pagamento (para processar transações), e emissores de nota fiscal. Nunca vendemos seus dados a terceiros.
Cookies e Rastreamento
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar itens no carrinho e analisar tráfego do site. Você pode desabilitar cookies nas configurações do navegador.
Política de Trocas e Devoluções
Prazo de Arrependimento (CDC Art. 49)
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra sem necessidade de justificativa. O prazo conta a partir da data de recebimento do produto.
Condições para Troca/Devolução
Peças devem estar: sem uso e sem instalação, na embalagem original lacrada, com nota fiscal e todos os acessórios. Não aceitamos devolução de peças com embalagem violada ou sinais de uso.
Como Solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (63) 99982-8455 ou e-mail trocas@mgtratopecas.com.br informando número do pedido e motivo. Enviaremos instruções e código de autorização em até 24 horas.
Frete de Devolução
Arrependimento (CDC): frete por conta do cliente. Defeito de fabricação ou erro no envio: frete por nossa conta. Produto trocado: envio do novo produto sem custo adicional.
Reembolso
Após recebermos e inspecionarmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis na mesma forma de pagamento original. Compras no cartão: estorno em 1-2 faturas. PIX/Boleto: depósito bancário.
Produtos Sob Encomenda/Importados
Peças sob encomenda ou importadas especialmente para você só podem ser trocadas em caso de defeito de fabricação ou erro no envio. Não aplicável direito de arrependimento (CDC Art. 49, §3º).
Política de Garantia
Cobertura de Garantia
Peças Genuínas Originais: 12 meses de garantia de fábrica contra defeitos de fabricação. Peças Compatíveis Certificadas: 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre desgaste natural ou uso inadequado.
O Que a Garantia Cobre
Defeitos de fabricação, falhas de material, peças com desempenho abaixo do especificado pelo fabricante. A garantia cobre reparo ou substituição da peça defeituosa sem custo.
O Que a Garantia NÃO Cobre
Instalação incorreta, uso inadequado ou abusivo, manutenção inadequada, desgaste natural, danos causados por acidentes, uso de peças não originais/compatíveis em conjunto, modificações não autorizadas.
Como Acionar a Garantia
Entre em contato com nossa equipe técnica via WhatsApp ou e-mail. Informe número da nota fiscal, fotos da peça e descrição do problema. Enviaremos instruções para análise técnica. Prazo de análise: até 30 dias.
Requisitos Obrigatórios
Nota fiscal original, peça com numeração visível, sem sinais de violação ou tentativa de reparo, e instalação conforme manual do fabricante. Sem nota fiscal, a garantia não pode ser acionada.
Política de Entrega e Frete
Prazos de Entrega
Pronta Entrega (estoque): 2-5 dias úteis (MG e região metropolitana), 5-10 dias úteis (outras regiões). Sob Encomenda: 7-15 dias úteis + prazo de entrega. Importados: 20-30 dias úteis + prazo de entrega. Prazo conta após confirmação do pagamento.
Cálculo do Frete
Calculado automaticamente no checkout baseado em: CEP de destino, peso e dimensões dos produtos, e modalidade de entrega (PAC, SEDEX, transportadora). Você visualiza o valor antes de finalizar a compra.
Frete Grátis
Região Metropolitana BH: pedidos acima de R$ 1.500. Outras regiões de MG: pedidos acima de R$ 2.500. Válido apenas para produtos em Pronta Entrega. Promoções podem ter condições diferentes.
Rastreamento
Após o envio, você recebe por e-mail e SMS o código de rastreamento. Acesse a área "Meus Pedidos" ou consulte diretamente no site da transportadora. Atualizações automáticas sobre o status da entrega.
Retirada em Loja
Disponível nas unidades de Contagem e Betim. Sem custo de frete. Pedido disponível em até 24h após confirmação do pagamento (produtos em estoque). Você recebe notificação quando estiver pronto para retirada.
Problemas na Entrega
Produto não chegou no prazo: entre em contato imediatamente. Produto danificado no transporte: não aceite a entrega e fotografe a embalagem. Produto errado: entre em contato em até 24h após recebimento. Providenciamos solução imediata.
Política de Pagamento
Formas de Pagamento Aceitas
PIX: aprovação instantânea, desconto de 5% à vista. Cartão de Crédito: parcelamento em até 12x (compras acima de R$ 300), aprovação em minutos. Boleto Bancário: vencimento em 3 dias úteis, desconto de 3% à vista. Faturamento (PJ): condições especiais mediante análise de crédito.
Segurança das Transações
Todas as transações são protegidas por criptografia SSL. Dados de cartão processados por gateways certificados PCI DSS. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito. Ambiente 100% seguro.
Confirmação de Pagamento
PIX: confirmação instantânea. Cartão de Crédito: aprovação em até 1 hora. Boleto: confirmação em até 3 dias úteis após pagamento. Você recebe e-mail de confirmação assim que o pagamento é aprovado.
Cancelamento e Reembolso
Cancelamento gratuito antes do envio. Após envio, siga processo de devolução. Reembolso processado em até 7 dias úteis. Cartão: estorno em 1-2 faturas. PIX/Boleto: depósito em conta informada.
Condições Especiais para Empresas
Faturamento 30/60 dias (análise de crédito). Descontos para grandes volumes. Orçamentos personalizados. Atendimento comercial dedicado. Contato: comercial@mgtratopecas.com.br ou (31) 3368-4500.
Termos de Uso
Aceitação dos Termos
Ao acessar e usar este site, você concorda com estes Termos de Uso e nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o site. Reservamos o direito de modificar estes termos a qualquer momento.
Uso do Site
Este site destina-se exclusivamente para: consulta de produtos, realização de pedidos, e acesso a informações sobre nossos serviços. É proibido: uso para fins ilícitos, tentativas de invasão ou hacking, cópia não autorizada de conteúdo, e uso de robôs/scrapers sem autorização.
Cadastro e Conta
Você é responsável por: manter a confidencialidade da senha, todas as atividades realizadas em sua conta, e informações cadastrais corretas e atualizadas. Contas com dados falsos serão suspensas imediatamente.
Preços e Disponibilidade
Preços estão sujeitos a alteração sem aviso prévio. Disponibilidade de produtos é atualizada em tempo real, mas não garantida. Em caso de indisponibilidade após confirmação, você será notificado e poderá cancelar o pedido com reembolso integral.
Propriedade Intelectual
Todo conteúdo deste site (textos, imagens, logos, códigos) é protegido por direitos autorais e propriedade da MG Tratorpeças ou licenciado. É proibida reprodução sem autorização expressa.
Limitação de Responsabilidade
Não nos responsabilizamos por: danos causados por instalação incorreta de peças, incompatibilidade não identificada pelo cliente, problemas de terceiros (transportadoras, gateways), e interrupções temporárias do site para manutenção.
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Nossa equipe está pronta para esclarecer qualquer questão sobre nossas políticas
Horário de atendimento: Segunda a Sexta, 8h às 18h